若遗失爱心卡，应在发现遗失后第一时间拨打客服电话进行挂失，电话中，应告知工作人员挂失卡的姓名、身份证号等信息，如乘客不能确认信息的准确性则不予挂失。
电话挂失后尽快持相应证进行补办，办理挂失时须提交本人身份证(或户口簿)原件及复印件(一式两份)，并填写《优惠卡补办登记表》，缴纳押金。
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