西安市市民热线加什么号

西安12345处理方法？

12345的流程：

一、受理

接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组（接线受理人员当即解答除外）。

二、办理

交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见。

1、直办

对咨询性的来电来访，能当即解答的由接线受理人员当即答复；不能当即解答的，交办处理组向相关部门咨询后，答复来电人。

2、交办

一般诉求件接线受理人等级后交处理组，交办处理组提出意见报分管副主任后，直接交办有关部门；情况较复杂、难度较大的诉求件，报热线办主任批示后呈报县委、县政府领导批示后交办；综合性的重大问题报热线办主任批示后呈报县委、县政府主要领导批示后交办。

三、督办

县委、县政府督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办。

四、反馈

1、承办单位将办理结果报热线办，同时向诉求人反馈，在规定时限不能办结的承办单位要向热线办和诉求人说明情况。

2、通过县政府网站、县电视台等媒体及时向公众通报办理情况。

五、综合分析

定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县政府主要领导和分管领导报告。

六、立卷归档

做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存。

西安12345官网怎么留言？

要在西安12345官网留言，首先打开官网首页。

然后，在页面上找到留言板块或联系我们的选项。

点击进入留言页面后，填写必要的个人信息，如姓名、联系方式等。

接下来，在留言框中详细描述你的问题或建议，并尽量清晰明了地表达。

最后，点击提交留言按钮完成留言过程。请确保提供准确的联系方式，以便官方能及时回复你的留言。

西安上周12345热线受理供热诉求20922件，温度不达标、捆绑收费成市民关注热点, 你怎么看？

热力既然是商品，那供热协议就应该完全按照合同法的规定执行。合同法：

①第四十二条 缔约过失：当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任： （一）假借订立合同，恶意进行磋商； （二）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况； （三）有其他违背诚实信用原则的行为。

既然合同成立，供热企业就要诚信经营，要保证客人的商品正常使用。

②第五十二条 合同无效的法定情形：有下列情形之一的，合同无效： （一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益； （二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益； （三）以合法形式掩盖非法目的； （四）损害社会公共利益； （五）违反法律、行政法规的强制性规定。

供热企业供热温度不达标的，触犯此条款第⑵，第⑷条规定，可以由受损害方要求合同无效，清退缴纳的供热费及不高于银行同期贷款利息。

③第一百零七条 违约责任：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

供热不达标期间的损失要由热力公司积极赔偿。

④第一百一十一条 瑕疵履行：质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

根据消费者权益保护法（现行有效）规定：

⑤第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

⑥最主要的是不能以供热企业上门判断供热是否达标，可以由供热企业在业主家中确定取证位置，由业主不定时在该位置拍照，作为取证用证据。以保证供热缺陷得到有效制约。