星期六沒人工客服，12345热线工作时间为：是24小时接听，星期一至星期五的早上9点至下午5点由专门工作人员进行接听，其余时间一般是语音留言，到正常的工作日，再由工作人员进行记录处理。
为确保夜间市民“急难愁”来电事项能得到及时有效解决，对已经实行24小时工作制的承办单位对接，市民服务热线主动做好热线应急事项处置流程对接；
对暂未实行24小时工作制的承办单
位，也通过落实一名负责人、一门电话、一套工作流程，保证办事渠道畅通！规范，市民来电“有呼必应”。
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