在《西安市住宅小区物业服务指导标准》中，一级物业服务中共分“基本要求”、“房屋管理”等七项38条。
在“基本要求”中，一级物业要求项目客服人员人均服务户数不多于500户，有固定的办公场所，设置并公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人咨询、报修、投诉，客户意见、建议应在12小时内回复，求助、投诉应在24小时内反馈。
在“共用设施设备”要求，实行24小时报修受理值班制度，并配有相应的值班力量。急修半小时内到达现场，一般维修12小时之内或在双方约定时间到达现场。
在“公共秩序维护”要求.设有安防监控报警系统的，应设置24小时值守，并依法保留录像资料，，在保洁服务对小区各个设施的保洁次数也有相应的要求。
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