有用，很有用，我在医院就负责处理投诉，在我们这里，只要患者打这个电话，就必须有调查有处理，而且是有时效性的，七个工作日内必须回复。
最要命的是会有一个累积的评分，根据投诉、依法执业等综合评分的，校验和等级评审都会有一定影响，所以领导很重视，也很畏惧
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